Política de Trocas e Devoluções – VENO
Na VENO, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor .
1. Prazo para solicitação de troca ou devolução
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após a coleta do produto , conforme o direito de consentimento previsto na lei.
Após esse prazo, a troca poderá ser realizada apenas em casos de defeito de fabricação .
2. Condições de troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem tempo de uso
- Estar em perfeito estado
- Estar na embalagem original
- Estar acompanhado de todos os acessórios enviados
- Estar com etiquetas (quando aplicável)
Caso o produto apresente sinais de uso inadequado, a troca poderá ser recusada.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação , o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após a retirada .
Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
- troca por outro produto igual
- troca por outro modelo disponível
- restituição do valor pago
4. Direito de proposição
Caso você tenha arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a retirada .
Nessa:
- o produto deve estar sem uso
- na embalagem original
- com todos os acessórios
Após a conferência, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
5. Custos de envio
O custo do frete será de responsabilidade:
✔ da VENO — em casos de defeito de fabricação
✔ do cliente — em casos de troca por escolha pessoal (modelo, cor ou preferência)
6. Reembolso
O reembolso será realizado após a coleta e análise da devolução do produto.
O prazo varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme a operadora do cartão
- Pix: até 5 dias úteis
- Boleto: até 5 dias úteis após confirmação bancária
7. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:
Informe:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação
- fotos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe responderá com as orientações em até 2 dias úteis .
